Zásady vrácení peněz
Vrácení zboží a reklamace
Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s objednávkou spokojeni, jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
V souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Lhůta začíná běžet dnem, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba.
Zboží, které nelze vrátit
Z hygienických důvodů nelze vrátit zboží v uzavřeném ochranném nebo hygienickém obalu, pokud byl tento obal, ochranná fólie nebo bezpečnostní pečeť po dodání porušena, odstraněna nebo viditelně poškozena a zboží již není z hygienických důvodů vhodné k vrácení. Tato výjimka vychází z § 1837 písm. g) občanského zákoníku.
Otevření přepravní krabice nebo obálky není považováno za porušení ochranného obalu produktu. Rozhodující je stav hygienického obalu samotného produktu.
V praxi to znamená: pokud je hygienická pečeť nebo ochranný obal silikonových náplastí neporušený, můžete zboží vrátit v rámci 14denní lhůty. Pokud je však hygienická pečeť porušena, odstraněna nebo je zjevné, že bylo balení produktu otevřeno, nelze zboží z hygienických důvodů vrátit v rámci odstoupení od smlouvy.
Tím není dotčeno vaše právo zboží reklamovat, pokud vykazuje vadu.
Zboží, které vrátit lze
Vrátit lze zejména:
- nerozbalené zboží s neporušeným ochranným nebo hygienickým obalem,
- chybně odeslané zboží,
- zboží poškozené během přepravy,
- zboží, které vykazuje vadu.
Jak vrátit zboží
- Napište nám na info@moriko.cz a uveďte číslo objednávky.
- Pošleme vám další pokyny k vrácení zboží.
- Zboží zašlete na adresu uvedenou níže v části „Adresa pro vrácení zboží a reklamace“.
- Doporučujeme zvolit způsob dopravy se sledováním zásilky.
- Po obdržení a kontrole zboží vám vrátíme peníze.
Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Adresa pro vrácení zboží a reklamace
Zboží pro vrácení nebo reklamaci zasílejte na tuto adresu:
isklad 265851/09
Vakarų prekyba, MB
Diaľničná cesta 5, Hala D, gate 35
90301 Senec
Slovensko
Tel.: +421 948 799 408
Před odesláním zboží nás prosím vždy nejprve kontaktujte na info@moriko.cz a uveďte číslo objednávky.
Náklady na vrácení
Náklady spojené s vrácením zboží při odstoupení od smlouvy hradí kupující.
Pokud je zboží vadné, dorazilo poškozené nebo jsme vám omylem zaslali jiné zboží, náklady na vrácení hradíme my.
Vrácení peněz
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným platebním způsobem, jakým jste zaplatili, pokud se společně nedohodneme jinak.
Vrácení peněz můžeme pozdržet do doby, než obdržíme vrácené zboží, nebo než prokážete, že jste nám zboží odeslali.
Pokud jste při objednávce hradili dopravu, při vrácení celé objednávky vám vrátíme také náklady na původní doručení, nejvýše však ve výši nejlevnějšího standardního způsobu doručení, který nabízíme. Pokud vrátíte pouze část objednávky, náklady na původní doručení nevracíme.
Reklamace a práva z vadného plnění
Jako spotřebitel máte práva z vadného plnění podle občanského zákoníku. Pokud zakoupené zboží vykazuje vadu, můžete požadovat zejména výměnu zboží, odstranění vady, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo v zákonem stanovených případech odstoupení od smlouvy.
Práva z vadného plnění můžete uplatnit u nás v zákonné lhůtě. U kosmetických a hygienických výrobků lze reklamovat zejména výrobní vady. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení způsobené používáním produktu nebo nesprávná péče v rozporu s návodem.
Silikonové náplasti Moriko no.7 jsou navrženy pro přibližně 15 až 20 použití při řádné péči, tedy při čištění a skladování podle návodu. Postupné snížení přilnavosti po opakovaném používání je přirozené opotřebení a není považováno za vadu.
Jak uplatnit reklamaci
- Napište nám na info@moriko.cz.
- Uveďte číslo objednávky a popis vady.
- Přiložte fotografie vadného produktu, případně i obalu.
- Reklamaci posoudíme a vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.
- Pokud vás požádáme o zaslání produktu k posouzení reklamace, odešlete jej na adresu uvedenou výše v části „Adresa pro vrácení zboží a reklamace“.
Poškozená zásilka
Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, doporučujeme ji nepřebírat nebo poškození ihned nahlásit dopravci.
Pokud poškození zjistíte až po převzetí, kontaktujte nás prosím co nejdříve na info@moriko.cz. Ideálně nám napište do 48 hodin od převzetí zásilky a přiložte fotografie produktu, vnějšího obalu a výplně zásilky. Pomůže nám to rychleji vyřešit reklamaci s dopravcem.
Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Toto je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Použití formuláře není povinné, ale můžete ho využít.
Adresát: Vakarų prekyba, MB, info@moriko.cz
Adresa pro zaslání vráceného zboží: isklad 265851/09, Vakarų prekyba, MB, Diaľničná cesta 5, Hala D, gate 35, 90301 Senec, Slovensko
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
Název produktu:
Číslo objednávky:
Datum objednání:
Datum převzetí:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
E-mail:
Datum:
Podpis spotřebitele, pouze pokud se formulář zasílá v listinné podobě:
Mimosoudní řešení sporů
Pokud nejste s vyřízením vaší stížnosti spokojeni, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI), která zajišťuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.
Můžete také využít evropskou platformu pro řešení sporů online.